苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店发生了一起令人震惊的事件，一名赤身光脚的陌生男子半夜闯入市民孙先生的客房，孙先生及其爱人因此受到惊吓，经警方调查，事件起因是酒店前台操作房卡失误,导致房卡错发。
孙先生表示，事发时客房门锁存在故障，无法正常上锁且无警报声，这为陌生男子的闯入提供了可乘之机，他对酒店的双重失误表示强烈不满,认为酒店应承担重大责任。
对于此事，希尔顿酒店方面回应称，已成立专门团队处理此事，并确认将对受害者进行赔偿,但具体赔偿金额尚未确定。
希尔顿酒店近年来也面临着多起消费者投诉，包括会员权益缩水、卫生清洁问题、个人信息泄露等，在黑猫投诉平台上，涉及希尔顿的消费者投诉高达3000余条,暴露出该酒店在服务质量和管理方面存在的问题。
尽管希尔顿酒店在2025年第三季度财报中实现了总收入和净利润的双增长，但其RevPAR（平均每间可出租客房收入）却连续两个季度出现负增长，显示出业绩面临压力,美国市场更是成为拖累业绩的主要因素。
